magazin online heavytools.ro
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
PREMIUM SPORT KFT.
Data intrării în vigoare: 7 decembrie 2015.
Conținut:
1. Informațiile PREMIUM SPORT Kft.
2. Preambul
3. Dispoziții principale
4. Accesarea magazinului online
5. Înregistrare cont utilizator
6. Procesul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare
7. Îndeplinirea contractului
8. Reduceri
9. Parteneri
10. Garanție accesorii
11. Garanție produse
12. Retragere
13. Servicii clienți
14. Posibilități de exercitare a drepturilor
14.1. Gestionare reclamații
14.2. Posibilități de validare a drepturilor adiționale
15. Condiții privind drepturile de autor
16. Condiții tehnice
17. Validitatea Termenilor și Condițiilor Generale
18. Dispoziții finale
Anexa nr. 1 - Șablon declarație de denunțare
1. Informațiile PREMIUM SPORT Kft.:
Denumire: PREMIUM SPORT KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG
Sediul social și adresa de corespondență: 1037 Budapest, Kunigunda útja 70/A
Nr. telefon: +36 1 443 3907
Adresă de e-mail: service@heavytools.ro
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: 01-09-888925
Denumirea instanței care a efectuat înregistrarea: Judecătoria Capitalei Budapesta, în calitate de registru al comerțului
Cod de identificare fiscală: 14101087-2-41
Numere de înregistrare pentru gestionarea datelor: [NAIH-88006/2015; NAIH-90949/2015; NAIH-90950/2015;NAIH-90951/2015; NAIH-90952/2015; NAIH-91373/2015].
La interpretarea prezenților TCG, precum și a contractelor încheiate în baza acestora, prin denumirile Distribuitor, Întreprindere și Heavy Tools se va înțelege PREMIUM SPORT KFT.
2. Preambul
2.1.1. În cadrul stabilirii prezenților TCG, scopul Premium Sport Kft. a fost dorința de a informa în mod precis și transparent, precum și de a oferi servicii corecte clienților în scopul obținerii celui mai mare grad de satisfacție pentru clienții loiali cumpărători ai produselor Heavy Tools.
3. Dispoziții principale
3.1.1. Domeniul de aplicare al prezenților TCG se extinde asupra tuturor articolelor disponibile în magazinul online heavytools.hu, și este aplicabilă în mod nelimitat, ca și parte integrantă a contractelor de vânzare-cumpărare la distanță încheiate, având ca obiecte produsele menționate, cu excepția cazurilor în care între părți s-a încheiat un acord expres diferit.
3.1.2. Pagina web heavytools.hu oferă interoperabilitate către celelalte magazine online Heavy Tools din alte țări. În cazul încercărilor de a părăsi magazinul online din Ungaria (heavytools.hu), cu fiecare ocazie apare o întrebare dacă utilizatorul dorește să continue la magazinul online Heavy Tools respectiv din străinătate, sau rămâne în magazinul din Ungaria. Domeniul de aplicare al prezenților TCG se extinde numai asupra magazinului online din Ungaria.
3.1.3. Limba de informare și de încheiere a contractelor în magazinul online heavytools.hu este maghiară.
3.1.4. Contractele încheiate în magazinul online heavytools.hu nu sunt considerate contracte scrise. În același timp, Premium Sport Kft. alocă numere unice contractuale de identificare (Nr. Comandă) la fiecare tranzacție de vânzare-cumpărare, înregistrând contractele sub aceste numere. Asigurăm accesibilitatea ulterioară a acestor contracte în baza cererilor depuse în acest sens, contractele fiind disponibile utilizatorilor înregistrați și în conturile lor Heavy Tools. În plus, condițiile unice ale contractelor sunt disponibile și în mesajele e-mail de confirmare trimise anterior încheierii contractelor.
3.1.5. Premium Sport Kft. nu intră sub incidența prevederilor Codului de conduită, și nu are calitate de membru în niciun un sindicat profesional (cameră).
3.1.6. Condiția efectuării cumpărătorilor în magazinul online heavytools.hu o reprezintă acceptarea prezenților TCG, ca și parte integrantă a contractului unic care urmează a fi încheiat. Premium Sport Kft. utilizează mijloace tehnice pentru obținerea declarațiilor exprese de acceptare ale clienților privind prezenții TCG, anterior cumpărăturilor în magazinul online heavytools.hu.
3.1.7. Toate numerele de telefon publicate ale Premium Sport Kft. sunt apelabile cu tarif normal. Utilizarea magazinului online heavytools.hu necesită conexiune internet. Tarifele pentru serviciul internet sunt stabilite de furnizorul Dvs. de internet prin intermediul contractului de servicii încheiat între furnizor și Dvs. Premium Sport Kft. nu percepe nicio taxă pentru accesarea magazinului online.
3.1.8. Anterior cumpărăturilor efectuate în magazinul online heavytools.hu, fiecare consumator are oportunitatea de a vizita oricare dintre magazinele Heavy Tools, a căror adresă și date de contact adiționale sunt disponibile în meniurile „Căutare Magazin” și „Contact” ale magazinului online heavytools.hu. În plus, cumpărătorii au dreptul de a prelua o copie sub formă de hârtie a informațiilor prealabile (prezenții TCG) bazate pe prevederile legale. În cazul în care orice consumator efectuează cumpărături în magazinul heavytools.hu fără obținerea acestor informații sub formă de hârtie, atunci, în temeiul art. 12. al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulamentul contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi, se declară de acord ca Premium Sport Kft. să-și îndeplinească obligațiile de informare prevăzute de această Ordonanță prin intermediul unui suport de date durabil (în special în ceea ce privește prezenții TCG).
3.1.9. Ne-am străduit să dezvoltăm interfețele magazinului online heavytools.hu ca acestea să fie disponibile și ușoare de utilizat în mod uniform, prin intermediul cât mai multor dispozitive. Noi credem că nu vă putem transmite conținuturi diferite în funcție de dispozitivele prin intermediul cărora ne contactați. În același timp, acest lucru ar putea necesita unele compromisuri și din partea Dvs., așadar s-ar putea întâmpla ca pe ecranele mai mari ale calculatoarelor să fie afișate informații mai detaliate pe o singură pagină, iar pe cele mai mici ale telefoanelor, să utilizați funcția de mărire sau dispozitive de vizibilitate.
3.1.10. Magazinul online heavytools.hu nu utilizează măsuri tehnice de apărare în afara celor stabilite în mod expres în prezenții TCG și în Politica de Confidențialitate.
3.1.11. Prezenții TCG este disponibil și poate fi salvat și stocat pe suport de date durabil, iar în cele din urmă, accesat fără restricții de către toți utilizatorii care vizitează magazinul online heavytools.hu, astfel utilizatorii pot cunoaște conținutul acestora anterior comenzii referitoare la contractele de vânzare-cumpărare, dar și verificați ulterior.
3.1.12. În cadrul tranzacțiilor aflate sub incidența prezenților TCG, Premium Sport Kft. acționează în numele propriu.
4. Accesarea magazinului online
4.1.1. Produsele din cadrul catalogului de produse al magazinului online heavytools.hu pot fi căutate și selectate în funcție de categorii, dar și prin cuvinte cheie. Categoriile principale (ex. produse pentru bărbați) și subcategoriile (ex. topuri cu glugă) de produse stabilite în cadrul grupelor servesc și ele pentru facilitarea orientării ușoare.
4.1.2. Utilizatorii se pot informa despre caracteristicile, prețul, culorile disponibile și dimensiunile produselor pe care doresc să le comande, dar și despre disponibilitatea lor în afara magazinului online (magazinele Heavy Tools), dând click pe numele sau imaginea de prezentare a produsului respectiv.
5. Înregistrare cont utilizator
5.1.1. În cadrul înregistrării contului, aveți posibilitatea de a furniza datele Dvs. legate de cumpărături, acestea fiind înregistrate în registrul nostru al clienților. Odată cu înregistrarea, se creează contul Dvs. personal Heavy Tools.
5.1.2. Cumpărăturile nu necesită înregistrare, dar aceasta reprezintă numeroase avantaje vizitatorilor care doresc să facă cumpărături, conform celor următoare:
face procedura de comandă mai ușoară, deoarece astfel, cu ocazia următoarei cumpărături, nu veți mai avea nevoie de introducerea datelor;
oferă posibilitatea de a participa la programul nostru de clienți fideli, care oferă reduceri relevante cumpărătorilor;
oferă posibilitatea de utilizare a serviciilor de confort și ofertelor unice ale magazinului online heavytools.hu;
asigură oportunitatea de revizuire a cumpărăturilor (contractelor) anterioare.
5.1.3. Condițiile detaliate aferente gestionării datelor cu caracter personal furnizate în cadrul înregistrării sunt prezentate în „Politica de Confidențialitate”, disponibilă printr-un click pe titlu.
5.1.4. În urma înregistrării contului Dvs. Heavy Tools, veți putea vizualiza și modifica informațiile din cont, dar veți avea și posibilitatea de a vă șterge oricând complet înregistrarea. (Este important să vă înregistrați în cont modificările informațiilor Dvs. anterior următoarei comenzi!).
6. Procesul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare
6.1.1. Încheierea contractelor de vânzare-cumpărare având ca obiect produsele oferite de magazinul online heavytools.hu, este posibilă prin depunerea comenzilor, în modul prevăzut de prezenții TCG.
6.1.2. În cadrul vizitelor conform pct. 4 de mai sus, în urma orientării, puteți adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături virtual dând click pe inscripția „Adaugă în Coș” (iconița cu Coșul de cumpărături). În urma adăugării produsului dorit la coșul de cumpărături, apare următoarea fereastră informativă, care vă informează în privința faptului că produsul a fost adăugat la coșul virtual, indicând și numele, dimensiunea, culoarea, cantitatea, prețul brut și valoarea TVA-ului produsului. În cazul adăugării mai multor produse la coșul de cumpărături, aceste date apar pe această pagină separat pentru fiecare produs în parte.
6.1.3. Pe suprafața prezentată în punctul 6.1.2 de mai sus, vă puteți modifica selecțiile anterioare, puteți șterge produse din coș, și puteți reduce sau crește cantitatea produselor din coșul de cumpărături. În plus, pe această interfață veți putea alege să vă întoarceți în magazinul online să vizualizați alte produse („Continuă cumpărăturile”) sau doriți să terminați vizualizarea produselor și să finalizați comanda pentru cumpărăturile selectate dând click pe butonul „Finalizare comandă”. În cazul în care ați ales a doua opțiune, pe pagina următoare, în plus față de conținutul coșului de cumpărături, apar și ferestrele pentru selectarea metodelor de plată.
6.1.4.
6.1.5. Puteți alege între metodele: ramburs, cu card bancar și PayPal. Și pe această pagină aveți posibilitatea de a modifica produsele selectate, dar și intenția de a depune comanda dând click pe butonul „Modificare coș”. Metoda de plată nu afectează măsura taxei de livrare la domiciliu. În ceea ce privește metoda de plată prin intermediul unei părți terțe furnizoare de servicii de plată, vor prevala în fiecare caz condițiile contractuale ale furnizorului de servicii de plată respectiv. Părțile terțe furnizoare de servicii de plată au dreptul de a percepe taxe pentru tranzacțiile de plată, ca și contravaloarea serviciilor furnizate. Aceste taxe pentru servicii nu se consideră contravaloarea serviciilor furnizate de magazinul online heavytools.hu, nu fac parte din venitul heavytools.hu, iar măsura acestor taxe nu este stabilită de noi. Pentru vizualizarea informațiilor pentru cumpărători privind plățile cu card bancar K&H dați click aici >> (pdf file)…….. Pentru vizualizarea informațiilor pentru cumpărători privind plățile prin PayPal, dați click aici >> (pdf file)
6.1.6. În caz de plată prin ramburs, achitarea prețului de cumpărare și taxei de livrare se efectuează împreună prin intermediul serviciului de curierat care realizează livrarea. În ceea ce privește metoda de plată selectată, Premium Sport Kft. nu percepe în niciun caz taxe adiționale față de cele suportate de Întreprindere aferente metodei de plată.
6.1.7. În urma selectării metodei de plată, urmează selectarea metodei de preluare. Oferim servicii de livrare la domiciliu cu utilizarea unei părți terțe furnizoare de servicii de curierat, contra cost – în lipsa dispozițiilor diferite. Condițiile de stabilire a prețurilor pentru serviciile disponibile prin magazinul online heavytools.hu sunt prevăzute în „Registrul de prețuri”, care reprezintă anexa și partea integrantă a prezenților TCG. „Registrul de prețuri” este disponibil și dând click pe titlu. Pentru livrarea produselor sale, magazinul online heavy-tools.ro utilizează serviciul de curierat GLS și Packeta. Toate taxele de livrare includ costurile complete de ambalare și transport.
6.1.8. În urma selectării metodei de preluare – pentru cumpărători neînregistrați –, vi se va solicita furnizarea datelor cu caracter personale aferente tranzacției, precum eventual și date de facturare. Pe aceeași pagină vi se solicită furnizarea datelor privind adresa de livrare, și tot aici aveți posibilitatea de a atașa o mențiune la comandă. În plus față de cele de mai sus, pe această pagină aveți opțiunea și de a furniza în mod voluntar date adiționale, care nu sunt în mod obligatoriu necesare îndeplinirii contractului (ex. numărul cardului de reduceri, solicitarea cardului de reduceri, preferințe legate de domeniul de interes).
6.1.9. În cazul în care ați intrat în contul Dvs. sau ați furnizat toate datele cu caracter personal necesare, dând click pe butonul „Finalizare comandă”, apare pagina de sumar care conține în mod integral atât produsele selectate, cât și datele aferente comenzii în mod transparent, cu posibilitatea de a le verifica și corecta. Datele Dvs. cu caracter personal furnizate în mod obligatoriu pentru comandă sunt gestionate în baza unei autorizări legislative, conform prevederilor legislative aferente, în scopul posibilității de a dovedi ulterior îndeplinirea și condițiile contractului. Condițiile detaliate aferente gestionării datelor cu caracter personal sunt prezentate în „Politica de Confidențialitate”, disponibilă printr-un click pe titlu.
6.1.10. În cazul în care găsiți toate informațiile și elementele din pagina de sumar prezentată mai sus în regulă, cu un click pe butonul „Plasare comandă”, vă puteți finaliza și trimite comanda către magazinul online heavy-tools.ro. În caz contrar, cu un click pe butonul „Furnizare date”, vă puteți întoarce la pagina anterioară pentru a corecta erorile în date. Plasarea comenzilor presupune obligație de plată.
6.1.11. Prin plasarea comenzii se încheie un contract de vânzare-cumpărare între Dumneavoastră și Premium Sport Kft., având ca obiect produsele selectate. Contractul se încheie la distanță, prin intermediul unui dispozitiv care face posibilă comunicarea între părțile aflate la distanță, și este considerat un contract la distanță, în cazul căruia vor prevala prevederile legii V din anul 2013 privind Codul civil, și cele ale legii CVIII din anul 2001 privind întrebările referitoare la serviciile aferente societății informaționale. În cazul în care, în temeiul prevederilor legale aplicabile, Dvs. sunteți considerat(ă) consumator (definiție validă în prezent: persoane fizice care acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității comerciale), atunci contractul intră sub incidența Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulamentul contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi, având în vedere prevederile Regulamentului (UE) al Parlamentului și al Consiliului nr. 2011/83 privind drepturile consumatorilor.
6.1.12. În urma încheierii contractului, în cazul în care ați selectat metoda de plată prin card bancar sau PayPal, veți fi redirecționat(ă) la pagina furnizorului de servicii de plată. În cazul selectării metodei de plată cu card bancar sau PayPal, plata reprezintă o condiție a intrării în vigoare a contractului.
6.1.13. Noi vom confirma preluarea comenzii prin e-mail, într-un termen de maxim 48 de ore, ceea ce va servi ca un suport de date durabil pentru a confirma faptul că am primit comanda trimisă de Dvs., dar conține și detaliile comenzii plasate. E-mailul de confirmare se consideră confirmarea pe suport de date durabil a încheierii contractului, conform prevederilor art. 12 alin. (2) al Ord. Guv. nr. 45/2014. (II. 26.) privind regulamentul contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi, aplicarea cărora este acceptată de consumator prin acceptarea prezenților TCG. Consumatorul acceptă faptul că Premium Sport Kft. nu consideră că ar exista opțiuni pentru realizarea în mod rezonabil a predării contractelor sau a copiilor acestora sub format de hârtie în cazul cumpărăturilor efectuate pe magazinul online heavytools.hu, în special având în considerare faptul că aceste contracte nu sunt încheiate sub acest format. În același timp, certificatele fiscale emise de Premium Sport Kft. și anexate produselor livrate au calitatea de acte oficiale sub format de hârtie, și atestă faptul că Premium Sport Kft. consideră contractul a fi încheiat, aceste certificate conținând și condițiile principale ale contractelor. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu confirmarea celor de mai sus prin intermediul suportului de date durabil, completat cu certificat fiscal sub format de hârtie, atunci posibilitatea de a cumpăra produse Heavy Tools îi va fi asigurată acelei persoane în magazinele noastre Heavy Tools.
6.1.14. În cazul în care confirmarea nu ajunge la Dumneavoastră în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii, veți fi scutit(ă) de sub obligațiile contractuale.
6.1.15. În cazul în care constatați o eroare în datele introduse numai în e-mailul de confirmare, puteți iniția corectarea acestora în termen de 1 zi lucrătoare prin trimiterea unui răspuns la e-mailul de confirmare în acest sens. În același timp acestea sunt deja considerate propuneri de modificare a contractului, iar îndeplinirea contractului va fi suspendată până la efectuarea corectării în baza solicitării Dvs., și confirmarea corectitudinii datelor din partea Dvs.
6.1.16. Cumpărătorul acceptă și ia la cunoștință faptul că Premium Sport Kft. nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri, sau alte probleme sau erori care pot fi atribuite datelor incorecte furnizate de cumpărător, furnizarea unei adrese de e-mail nepotrivite pentru primirea e-mailurilor. În plus, Premium Sport Kft. nu își asumă responsabilitatea pentru daunele provenite datorită faptului că cumpărătorul își uită parola stabilită în cadrul înregistrării, sau în cazul în care parola devine accesibilă persoanelor neautorizate, din motive care nu pot fi atribuite Premium Sport Kft.
7. Îndeplinirea contractului
7.1.1. În urma preluării contractului, facem eforturi ca produsele comandate de Dvs. să fie livrate în cel mai scurt timp posibil la adresa din Ungaria furnizată de Dvs. Termenul de livrare al produselor depinde și de locația depozitului unde se află acestea. În cazul în care Dvs. plasați o comandă pentru mai multe produse în același timp, produsele vor fi livrate împreună, și astfel se va aplica termenul de livrare al produsului cu cel mai lung termen de livrare. Produsele comandate trebuie să ajungă la Dvs. în termen de 7 zile lucrătoare, chiar și în cazul ivirii unor complicații. În cazul în care produsele comandate nu ajung la Dvs. în termenul de 7 zile lucrătoare, stabilit mai sus, prețul de achiziție și taxa de livrare vor fi rambursate Dvs. în baza solicitării Dvs. în acest sens, în termen de 30 de zile. Cumpărătorul acceptă faptul că Premium Sport Kft. își limitează răspunderea aferentă erorilor aferente unor erori de registru al stocurilor la suma cumulativă a prețului de achiziție și taxei de livrare plătite. Conform prevederilor prezentului punct, termenul de livrare va fi considerat îndeplinit chiar și în caz de încercări de livrare fără succes (persoana îndreptățită la preluarea produselor nu se află la adresa de livrare în momentul livrării produselor).
7.1.2. Prin preluarea produselor de la curier (agentul de livrare) și semnarea documentului pentru atestarea preluării, se realizează preluarea cantitativă a produselor, ceea ce înseamnă că ulterior, nu vom mai putea accepta reclamații privind cantitatea produselor. Așadar, prin semnarea certificatului de livrare, recunoașteți că pachetul preluat corespunde celor descrise în comandă atât la exterior, cât și în privința conținutului.
7.1.3. În cazul în care, la preluarea produselor, constatați că acestea sau ambalajele lor sunt dăunate, solicitați întocmirea unui proces-verbal în acest sens de la curier. În cazul în care, la preluare, ambalajul sau produsul prezintă daune vizibile, noi asigurăm returnarea produsului gratis. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daunele fizice constatate în urma preluării.
8. Reduceri
8.1.1. În magazinul nostru online, există întotdeauna produse promoționale. Prețurile promoționale unice ale acestor produse sunt disponibile în limita stocurilor disponibile.
8.1.2. Programul nostru de clienți fideli este disponibilă acum nu numai în magazinele Heavy Tools, ci și în magazinul online heavy-tools.ro. Prin introducerea numărului cardului de client fidel, puteți valida reducerile stabilite în regulamentul Programului de Clienți Fideli.
8.1.3. În cadrul utilizării anumitor reduceri, se vor avea în vedere următoarele limitări:
În cazul produselor cu preț redus, nu pot fi validate reduceri (individuale/de loialitate) adiționale;
Promoțiile cu durată/expirare determinată sunt valide și utilizabile numai în perioada indicată;
Combinarea, cumularea reducerilor (unice/de loialitate) nu este posibilă.
În cazul comenzilor online, reducerile cu cardul de client fidel pot fi utilizate numai cu adresa de e-mail furnizate în cadrul înregistrării cardului. Reducerile pentru clienții fideli nu pot fi utilizate în cazul comenzilor cu alte adrese de e-mail.
9. Parteneri
9.1.1. Furnizori de servicii utilizați în calitate de parteneri și prelucrători de date pentru serviciile care fac obiectul TCG.
NetGo.hu Kft. (2100 Gödöllő Kossuth utca 32. II/6. E-mail: info@netgo.hu)
MNP-Szoftverház Kft. (1113 Budapest, Badacsonyi u. 21.)
10. Garanție accesorii
10.1.1. Condițiile referitoare la garanția pentru accesorii, aplicabile cu privire la consumatori, sunt publicate și incluse în prezenții TCG conform șablonului de informare din anexa nr. 3 al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulamentul încheierii contractelor între consumatori și întreprinderi, la care s-a făcut referire în cele de mai sus:
În ce cazuri puteți să vă exercitați dreptul la garanție pentru accesorii?
Dumneavoastră puteți depune solicitare de garanție pentru accesorii față de întreprindere în cazul îndeplinirii greșite din partea Premium Sport Kft., conform prevederilor Codului civil.
Ce drepturi vă revin în temeiul solicitării de garanție pentru accesorii a Dvs.?
Dumneavoastră puteți înainta următoarele solicitări de garanție pentru accesorii - la alegere:
Puteți solicita reparații sau schimburi, cu excepția cazurilor în care îndeplinirea solicitării selectate de Dvs. este imposibilă sau solicitarea ar presupune costuri suplimentare disproporționate față de îndeplinirea altor solicitări pentru întreprindere. În cazul în care nu ați solicitat, sau nu ați putut solicita reparații sau schimburi, puteți solicita reducerea proporțională a contraprestației sau puteți repara și Dvs. eroarea la costul întreprinderii, sau – în ultimă instanță – puteți rezilia contractul.
Puteți trece de la dreptul la garanție pentru accesorii la altul, însă costul tranziției trebuie suportat de Dvs., cu excepția cazurilor în care aceea a fost întemeiată, sau întreprinderea a dat un motiv pentru tranziție.
În ce termen vă puteți exercita dreptul la garanție pentru accesorii?
Dvs. aveți obligația de a ne înștiința în privința problemei fără întârziere, dar cel mult în termen de două luni calculate după constatarea erorii. În același timp, vă aducem la atenție faptul că în urma expirării termenului de prescripție de doi ani, calculat de la îndeplinirea contractului, nu veți mai putea exercita drepturile la garanție pentru accesorii.
Față de cine vă puteți exercita dreptul la garanție pentru accesorii?
Vă puteți depune solicitarea de garanție pentru accesorii față de întreprindere.
Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor Dvs. la garanție pentru accesorii?
Nu există alte condiții în afara notificării erorii pentru exercitarea dreptului la garanție pentru accesorii în termen de șase luni calculate de la îndeplinire, dacă Dumneavoastră puteți certifica faptul că produsul sau serviciul a fost furnizat de Premium Sport Kft. În urma expirării celor șase luni calculate de la îndeplinire, Dumneavoastră aveți obligația de a dovedi faptul că eroarea constatată de Dvs. a existat deja în momentul îndeplinirii.
10.1.2. În plus față de îndeplinirea obligațiilor noastre prevăzute de legislație față de consumatori, oferim drepturi suplimentare și opțiuni adiționale clienților noștri în scopul creșterii satisfacției lor, și asigurăm drepturi revenite consumatorilor chiar și clienților noștri care nu sunt considerați consumatori. Puteți afla mai multe despre aceste opțiuni și drepturi pe paginile heavytools.hu. În ceea ce privește drepturile suplimentare conform prezentului punct, ne rezervăm dreptul de a le modifica conținuturile fără modificarea prezenților TCG, prin modificarea condițiilor paginilor heavytools.hu, precum și de a analiza în mod unic unele situații pentru acordarea drepturilor suplimentare. Drepturile și opțiunile oferite prin intermediul prezentului punct nu sunt considerate sub nicio formă limitări ale drepturilor consumatorilor asigurate de legislație sau de celelalte dispoziții ale prezenților TCG.
11. Garanție produse
11.1.1. Condițiile referitoare la garanția pentru produse, aplicabile cu privire la consumatori, sunt publicate și incluse în prezenții TCG conform șablonului de informare din anexa nr. 3 al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulamentul încheierii contractelor între consumatori și întreprinderi, la care s-a făcut referire în cele de mai sus:
În ce cazuri puteți să vă exercitați dreptul la garanție pentru produse?
În cazul unui bun mobil (produs) defect, Dumneavoastră vă puteți exercita dreptul la garanție pentru accesorii, prevăzut în punctul anterior sau la garanție pentru produse.
Ce drepturi vă revin în temeiul solicitării de garanție pentru produse a Dvs.?
Prin intermediul solicitării de garanție pentru produse, puteți solicita în mod exclusiv repararea sau schimbarea produselor.
În ce situații este considerat defect un produs?
Produsul este considerat defect în cazul în care acela nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață, sau în cazul în care nu deține caracteristicile prezentate în descrierea furnizată de producător.
În ce termen vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse?
Vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse în termen de doi ani calculați de la introducerea pe piață de către producător a produsului respectiv. Odată cu expirarea acestui termen, Dvs. vă pierdeți acest drept.
Față de cine și în ce condiții adiționale vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse?
Vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse în mod exclusiv față de producătorul sau distribuitorul produsului. În cazul depunerii solicitării de garanție pentru produse, Dvs. trebuie să dovediți calitatea defectă a produsului.
În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de sub obligația sa de garanție pentru produse?
Producătorul (distribuitorul) este scutit de sub obligația sa de garanție pentru produse în cazul în care poate dovedi faptul că:
– nu a produs sau introdus pe piață produsul în cadrul activității sale de afaceri, sau
– conform situației științei și tehnicii în momentul introducerii pe piață, defectul nu a putut fi constatat, sau
– defectul produsului a provenit din aplicarea legislației sau prevederilor autoritare obligatorii.
Producătorului (distribuitorului) îi este de ajuns prezentarea unui singur motiv pentru a fi scutit.
Vă aducem la atenție faptul că nu vă puteți exercita în același timp și în mod paralel drepturile la garanție pentru accesorii și la garanție pentru produse pentru aceeași eroare. Pe de altă parte, în cazul aprobării solicitării Dvs. de garanție pentru produse, vă puteți exercita dreptul la garanție pentru accesorii față de producător în ceea ce privește produsul schimbat sau partea reparată.
12. Retragere
12.1.1. În cazul contractelor încheiate prin intermediul magazinului online heavytools.hu, consumatorul are drept de retragere fără a prezenta vreun motiv în termen de paisprezece (14) zile calculate de la preluarea de către Dvs., sau a persoanei terțe desemnate de Dvs., în afara curierului a produselor livrate în baza comenzii plasate. În cazul în care, din orice motiv, produsele aferente unei singure comenzi sunt livrate în date diferite, termenul limită al exercitării dreptului de retragere se calculează de la preluarea ultimului produs livrat.
12.1.2. Dreptul la retragere conform punctului anterior poate fi exercitat și anterior preluării produselor. Declarația de retragere trebuie trimisă pe cale poștală la adresa Premium Sport Kft. indicată la cap. 1, sau prin e-mail.
12.1.3. Consumatorul își poate exercita dreptul la retragere prin completarea declarației șablon de retragere disponibilă în anexa prezenților TCG, dar și prin intermediul unei alte declarații neechivoce în acest sens. Consumatorului îi revine obligația de a dovedi faptul că își exercită dreptul de retragere în conformitate cu prevederile prezentului punct.
12.1.4. În cazul în care consumatorul se retrage din contractul încheiat cu Premium Sport Kft. conform celor anterioare, Premium Sport Kft. va restitui valoarea totală a contraprestației plătite de către consumator – inclusiv costurile aferente îndeplinirii – în termen de paisprezece zile calculate de la luarea la cunoștință a retragerii consumatorului.
12.1.5. În caz de retragere conform celor de mai sus, Premium Sport Kft. va restitui suma care îi revine consumatorului prin metodă de plată identică celei alese la plasarea comenzii. În baza acordului expres al consumatorului, întreprinderea are dreptul de a utiliza și o altă metodă de restituire, fără orice costuri adiționale revenite consumatorului din acest motiv. În cazul în care consumatorul a cumpărat produsele afectate de retragere prin ramburs, este obligația consumatorului să selecteze o metodă de restituire în conformitate cu prevederile prezenților TCG, care asigură posibilitatea restituirii integrale a sumei totale plătite de consumator.
12.1.6. În cazul în care consumatorul selectează o metodă de transport alta decât metoda de transport obișnuită cea mai puțin costisitoare, întreprinderea nu va avea obligația de a restitui costurile adiționale provenite din această măsură.
12.1.7. Premium Sport Kft. are dreptul de a reține suma care trebuie restituită până la returnarea produsului din partea consumatorului, sau dovedirii în mod neechivoc de către consumator a faptului că a trimis înapoi produsul; se va lua în considerare dintre acestea evenimentul care a avut loc mai devreme.
12.1.8. În cazul în care consumatorul se retrage din contractul încheiat cu heavytools.hu conform celor de mai sus, va avea obligația de a trimite înapoi sau returna personal produsului fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile calculate de la notificarea retragerii sale. Returnarea va fi considerată îndeplinită la termen în cazul în care consumatorul returnează produsul anterior expirării termenului.
12.1.9. Costurile directe aferente returnării produsului vor fi suportate către consumator.
12.1.10. Consumatorul va fi responsabil pentru orice depreciere a produselor din cauza utilizării în mod diferit decât utilizarea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
12.1.11. Consumatorul nu are dreptul de a-și exercita dreptul la retragere în cazul produselor cu ambalajul sigilat care nu pot fi trimise în urma desigilării lor din motive de sănătate sau de igienă.
12.1.12. În plus față de îndeplinirea obligațiilor noastre prevăzute de legislație față de consumatori, oferim drepturi suplimentare și opțiuni adiționale clienților noștri în scopul creșterii satisfacției lor, și asigurăm drepturi revenite consumatorilor chiar și clienților noștri care nu sunt considerați consumatori. Puteți afla mai multe despre aceste opțiuni și drepturi pe paginile heavytools.hu. În ceea ce privește drepturile suplimentare conform prezentului punct, ne rezervăm dreptul de a le modifica conținuturile fără modificarea prezenților TCG, prin modificarea condițiilor paginilor heavytools.hu, precum și de a analiza în mod unic unele situații pentru acordarea drepturilor suplimentare. Drepturile și opțiunile oferite prin intermediul prezentului punct nu sunt considerate sub nicio formă limitări ale drepturilor consumatorilor asigurate de legislație sau de celelalte dispoziții ale prezenților TCG.
13. Servicii clienți
13.1.1. Este în interesul Premium Sport Kft. ca toți vizitatorii și cumpărătorii să aibă parte de cel mai mare grad de satisfacție cu paginile heavytools.hu, având ca scop soluționarea tuturor criticilor și problemelor, și apreciază toate observațiile Dvs.
13.1.2. Puteți contacta centrul nostru de servicii clienți la adresa de e-mail service@heavytools.ro, la adresa 1033 Budapesta, Szőlőkert u. 4, sau la nr. de telefon +36 1 443 3907 în zilele lucrătoare, între orele 9.00 și 17.30.
13.1.3. În cazul în care ne contactați prin poștă, vă rugăm să înscrieți pe plic: „magazin online heavy-tools.ro”.
14. Posibilități de exercitare a drepturilor
14.1. Gestionare reclamații
14.1.1. În cazul în care, prin intermediul centrului nostru de servicii clienți, nu vă putem oferi un răspuns satisfăcător, vă rugăm să ne trimiteți observațiile și reclamațiile la adresa de e-mail service@heavytools.ro, sau la centrul de administrare al reclamațiilor Premium Sport Kft. de pe adresa 1033 Budapesta, Kunigunda útja 70/A. În reclamația Dvs., vă rugăm să faceți referire la concilierea efectuată cu centrul nostru de servicii clienți, și la circumstanțele eșuării concilierii.
14.1.2. În magazinele Premium Sport Kft., aveți și opțiunea de a depune reclamații în persoană. În același timp, investigarea imediată a reclamațiilor nu este garantată în fiecare magazin. În astfel de cazuri, se vor întocmi și procese-verbale ale reclamațiilor.
14.1.3. Premium Sport Kft. va răspunde în scris la reclamație în termen de maxim 30 de zile, și în cazul în care nu consideră reclamația a fi justificată, va prezenta motivele poziției sale.
14.1.4. În cazul respingerii reclamației, Premium Sport Kft. își va informa consumatorii în scris în ceea ce privește autoritățile sau comitetele de conciliere la care își va putea înainta reclamația – în funcție de natura sa. Informația va include și sediul social, detaliile de contact telefonic și prin internet, precum și adresele de corespondență ale comitetelor de conciliere competente în zona domiciliului sau locului de reședință al consumatorilor. În plus, informația va include și informații în privința faptului dacă întreprinderea va utiliza serviciile unui comitet de conciliere în scopul soluționării litigiului.
14.1.5. Întreprinderea are obligația de a păstra procesul-verbal al reclamației și copia răspunsului pentru o perioadă de cinci ani, și de a le prezenta pe acestea la cererea autorităților de control. (Legea Ftv. 17/A (7).
14.2. Posibilități de validare a drepturilor adiționale
14.2.1. În cazul în care litigiul între Premium Sport Kft. și consumator nu poate fi soluționat în cadrul gestionării reclamației, aveți următoarele opțiuni pentru exercitarea drepturilor Dvs.:
§ Reclamație la autoritățile pentru protecția consumatorilor În cazul în care consumatorul constată încălcarea drepturilor sale de consumator, are dreptul de a depune reclamație la autoritatea pentru protecția consumatorilor competent în zona domiciliului său. În urma evaluării reclamației, autoritatea va lua o decizie în privința efectuării procedurii pentru protecția consumatorului;
§ Comitet de conciliere. În scopul soluționării extrajudiciare, pe cale amiabilă a litigiilor privind calitatea, siguranța produselor sau aplicarea regulilor răspunderii pentru produse, sau legate de încheierea și îndeplinirea contractelor dintre consumator și întreprindere, consumatorul are dreptul de a iniția o procedură la comitetul de conciliere competent teritorial. În aplicarea regulilor referitoare la Comitetele de Conciliere, sunt considerați consumatori și organizațiile neguvernamentale, bisericile, condominiile, asociațiile de locatari, precum și microîntreprinderile și întreprinderile mici și medii, conform legii, care cumpără, comandă, primesc, utilizează marfă sau care sunt destinatarii comunicatelor și ofertelor comerciale legate de marfă.
Datele de contact ale Comitetului de Conciliere din Budapesta:
1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. et. III nr. 310
Adresa de corespondență: 1253 Budapesta, Cp.: 10.
adresă de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: 06 (1) 488 21 86
Telefon: 06 (1) 488 21 31
§ Procedură judiciară. Dumneavoastră aveți dreptul de a valida revendicarea Dvs. provenită din litigiu în fața instanței, în cadrul unei proceduri civile.
15. Condiții privind drepturile de autor
15.1.1. Operele de autor disponibile pe paginile heavytools.hu sunt protejate de drepturile de autor (inclusiv, în special imaginile grafice, fotografiile) asupra cărora Premium Sport Kft. își menține toate drepturile cuvenite.
15.1.2. Vizitatorii paginilor heavytools.hu nu au dreptul de a utiliza operele aflate sub protecția drepturilor de autor ale Premium Sport Kft., în special de a copia, adapta, traduce, distribui, sau de a le face accesibile unor persoane terțe. În ceea ce privește cazurile de utilizare liberă, se aplică prevederile legii privind drepturile de autor.
16. Condiții tehnice
16.1.1. Premium Sport Kft. declară că gradul de siguranță al sistemului informativ din paginile heavytools.hu este corespunzător, utilizarea sa nu presupune niciun fel de risc, dar în același timp recomandă utilizatorilor să ia următoarele măsuri de precauție: utilizarea software-urilor de protecție antivirus și anti-spyware, instalarea actualizărilor de securitate ale sistemului de operare. Utilizarea paginii web presupune cunoașterea limitelor tehnice ale Internetului din partea utilizatorului, precum și acceptarea erorilor și riscurilor posibile aferente tehnologiei.
16.1.2. Prevederile referitoare la mijloacele utilizate și măsurile luate în scopul protecției datelor gestionate de Premium Sport Kft. sunt disponibile în „Politica de Confidențialitate”.
17. Validitatea Termenilor și Condițiilor Generale
17.1.1. În timp, validitatea TCG se extinde asupra contractelor de vânzare-cumpărare încheiate sub incidența sa. TCG își pierd validitatea în cazul emiterii unor termeni și condiții generale noi (modificate) în ceea ce privește contractele de vânzare-cumpărare încheiate în urma modificărilor. Premium Sport Kft. își menține dreptul de a modifica oricând prezenții TCG, dar în același timp, face eforturi pentru a reduce cât mai mult posibil frecvența acestor modificări. Emiterea unor noi TCG nu va afecta contractele de vânzare-cumpărare încheiate sub incidența prezenților TCG, și nu le modifică sub nici o formă conținutul.
18. Dispoziții finale
18.1.1. În cazul problemelor nereglementate în prezenții TCG, vor prevala prevederile legii maghiare, având în vedere în special prevederile următoarelor legi:
Legea V din anul 2013 privind Codul Civil (Ptk.);
Ord. Guv. nr. 45/2014. (II. 26.) privind regulamentul contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi;
Legea CLV din anul 1997 privind protecția consumatorilor (Fgytv.);
Legea C din anul 2000 privind contabilitate (Számv. tv.);
Legea CVIII din anul 2001 privind serviciile comerciale și întrebările referitoare la serviciile aferente societății informaționale (Eker. tv.);
Legea CXII din anul 2011 privind autodeterminarea în materie de informare și libertatea informației (Infotv.);
Legea XLVII din anul 2008 privind condițiile fundamentale și unele limitări ale activității publicitare economice (Grt.).
18.1.2. Proiectul prezenților TCG a fost întocmit de avocat dr. Kövi László (Biroul de Avocatură Kövi) în data de 22 octombrie 2015. Informațiile din prezentul punct au fost furnizate în temeiul prevederilor pct. 7/2 al regulamentului MÜK nr. 8/1999. (III. 22.).
Anexa nr. 1 - Șablon declarație de denunțare
(completați și trimiteți înapoi întreprinderii numai în cazul în care doriți să vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare)
Dest.: PREMIUM SPORT KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG (1037 Budapest, Kunigunda útja 70/A; Tel.: +36 1 443 3907 ; adresă de e-mail: service@heavytools.ro)
Subsemnatul(a)/Subsemnații declar/declarăm că doresc să îmi exercit/dorim să ne exercităm dreptul de retragere în ceea ce privește contractul de vânzare-cumpărare al următorului produs/următoarelor produse:
Data încheierii contractului / data preluării:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului(lor):
Semnătura(le) consumatorului(lor)[1]:
Locul și data:
[1] Numai în cazul declarațiilor sub format de hârtie
RO